Az idén már második alkalommal megszervezett CX & Research webináriumon több mint 150-en vettek részt. Az eseményen osztották meg a szervezők az ügyfélélmény-érettség kutatás eredményeit is.
A kutatás eredményei alapján látszik, hogy a verseny már iparágakon is átnyúlik, vagyis, ha valahol jót tapasztalnak az emberek, azt egy másik márka esetében már alap elvárásnak tekintik. Ezt figyelembe véve a megkülönböztetett ügyfélélmény elérése egyre nagyobb kihívás a cégek számára. Erre azok a vállalatok tudnak igazán jól reagálni, akik tudatosan állnak az ügyfélélmény menedzseléséhez, ismerik és figyelemmel kísérik az ügyfeleik életét és fejlesztéseik során kiemelten kezelik a folyamatosan változó igényeiket - állapította meg az ügyfélélmény-érettség kutatás.
A részletes beszámoló a tovább gombra kattintva olvasható!