Az MI segít, hogy elrugasz-kodjunk az egyszerű marketingüzenetektől

A Magyar Marketing Szövetség 2025. szeptember 18-án a MÜPA-ban rendezi meg a Marketing Summit Budapestet, az év egyik legjelentősebb B2B és üzleti csúcstalálkozóját, melynek idén Arany fokozatú védnöke a SimplePay. Az esemény apropóján Szabó Gergővel, a vállalat Marketing és Simple termékfejlesztési vezetőjével beszélgettünk.

A Marketing Summit idei kiemelt témája az AI és a márkamenedzsment találkozása. Mit jelent számotokra a belépés az AI korszakba, és hogyan illesztitek össze azt a márkáitok fejlesztésével, kommunikálásával?

2025 nyarán cégnevet és cégformát váltottunk, OTP Mobil Kft-ből SimplePay Zrt. lettünk. A névváltás lehetőséget teremt arra, hogy fintech megoldásainkat – az online fizetési rendszertől a POS-terminálokon át a Telefonos POS-ig – egy egységes, jól érthető márka alá rendezzük. Ez a strukturális átalakulás erőteljesebb és egyszerűbb márkakommunikációt tesz lehetővé, miközben világosan artikulálja értékígéretünket: a fizetés legyen gyors, biztonságos és gördülékeny – minden felületen, minden élethelyzetben.

A különböző AI megoldások ezzel párhuzamosan a mindennapi marketing tevékenységünk részévé váltak, büszkék vagyunk rá, hogy a kampánytervezésbe és a kreatívok megalkotásába is egyedi módon tudjuk bevonni a mesterséges intelligenciát az ügynökségünkkel karöltve, akik szintén nyitottak az úttörő megoldások alkalmazására.

Hogyan alakítja át a márkák és a fogyasztók közötti kapcsolatot a mesterséges intelligencia?

Egyértelmű, hogy mélyebb megértést tesz lehetővé és ezzel együtt a kommunikációt is személyre szabhatóvá, izgalmassá és közvetlenebbé teheti. A mesterséges intelligencia segít, hogy elrugaszkodjunk az egyszerű marketingüzenetektől, kampányoktól és kiszélesítsük az egységnyi idő alatt kidolgozható lehetőségek számát. Éppen ezért SimplePay kereskedői kampányunkba bevontuk az AI megoldásokat is már a tervezés első szakaszában. Egy izgalmas karakter megalkotásában segített nekünk, több körben iterálva, finomhangolva. Az így megálmodott láma karakter hamar a kereskedők és a mi kedvencünk is lett. Az AI-nak köszönhetően változatos környezetben és formában tudtuk megmutatni azt, ami klasszikus gyártási környezetben (stylist, CGI, fotózás) irreális lett volna, ráadásul időben és költségvonzatát tekintve is lett volna egy hazai nyereményjáték kampány keretében.

Az AI itt nem csak egy eszköz volt a sok közül, hanem a kreatív ötlet kibontásának és vizuális megfogalmazásának tere. A kampányeredmények pedig azt mutatják, hogy a felhasználóink is a szívükbe zárták ezt a karaktert, hiszen nemcsak a saját már regisztrált felhasználóinkat sikerült hatékonyan megmozgatni, hanem összehasonlítva a legutóbbi kampányok konverziós mutatóival, olcsóbban is tudtunk új ügyfeleket akvirálni és aktivizálni a fizetős csatornákon keresztül.

Milyen kihívásokat és lehetőségeket rejt az AI az ügyféladatok értelmezésében vagy szegmentálásában?

Cégünk ügyfélköre igen sokrétű: a SimplePay fizetési megoldásait az egyéni vállalkozóktól a kkv szereplőkön át egészen a nagyvállalatokig használják. Sőt, a Simple appnak köszönhetően még szélesebb rétegekhez eljutunk, hiszen az alkalmazás szolgáltatásai között gyakorlatilag bárki talál hasznos, mindennapi életet könnyebbé tevő megoldást. Ez a sokszínűség nemcsak a termékhasználatban, hanem az igényekben és a digitális érettségben is megmutatkozik.

Napjainkban az AI nemcsak azt segíti, hogy jobban lássuk az ügyfeleink aktuális helyzetét, hanem azt is, hogy ezekhez mérten proaktívan tudjunk ajánlani – legyen szó egy új fizetési megoldás bevezetéséről, egy edukációs tartalomról vagy akár egy egyszerűsített onboarding folyamatról.

Véleményem szerint a cél nem csak az, hogy többet tudjunk az ügyfeleinkről, hanem az, hogy jobban értsük őket. Az AI alapú szolgáltatások integrálásával lehetőség nyílik, hogy teljesen személyre szabott kommunikációt folytassunk az ügyfeleinkkel, akár real-time (chatbot), akár a klasszikusabb kommunikációs csatornákon (e-mail, sms, push üzenet), melyek hatékonysága képes felülmúlni a klasszikus CRM és marketing automatizációs rendszerek képességeit.

Milyen egyéb olyan szakmát érintő trend, illetve kihívás van, amelyre fel kell készülnötök? Hogyan válaszoltok erre?

A fizetési iparág egyik legnagyobb kihívása jelenleg az, hogy a vásárlók nem különálló fizetési csatornákban, hanem egyetlen, egységes élményben gondolkodnak – függetlenül attól, hogy online vagy fizikai térben zajlik-e a tranzakció. Ez a kereskedők számára kihívás és lehetőség is lehet egyben.

Erre az elvárásra válaszul építjük tudatosan a SimplePay ökoszisztémát, amelyben a különféle megoldásaink – legyen szó POS-terminálról, Telefonos POS-ról vagy Online fizetési felületről – összehangoltan, egymást erősítve működnek. Célunk, hogy minden érintkezési ponton egységes, gyors és megbízható fizetési élményt nyújtsunk kereskedőink és felhasználóink számára egyaránt és a megoldásaink közötti átjárhatósággal növeljük az ügyfélélményt.

A SimplePay online fizetési rendszer és a Simple alkalmazás új fejlesztései ezt az élményt emelik magasabb szintre. A Simple-fiók – amely korábban is lehetővé tette a bankkártyaadatok elmentésével a gyorsabb fizetést – mostantól még átláthatóbb költéskövetést biztosít. 2025 júniusától ugyanis a különféle fizetési módokon – például qvik utalással, Simple vagy egyéb digitális tárcákkal, esetleg hagyományos bankkártyás fizetéssel – végrehajtott tranzakciók is megjelennek a Simple-fiók tranzakciós listájában. Így a felhasználók egyetlen felületen, strukturáltan és visszakereshetően láthatják teljes fizetési előzményeiket, függetlenül attól, hogy hol vásároltak. Ezzel közel egyidőben elindítottuk Simple Bit névre keresztelt hűségprogramunkat, amelynek köszönhetően bizonyos Simple appos vásárlások, és SimplePay Online fizetési felületén végrehajtott tranzakciók után biteket gyűjthetnek a felhasználóink, ezekkel pedig izgalmas nyereményjátékokon vehetnek részt.

Szintén az élményközpontú innováció része a SimplePush fejlesztésünk, amely az átutalás alapú fizetési kérelmet push üzenetként küldi el a vásárlónak. A jóváhagyás mindössze egyetlen érintés, ezzel gyors, interaktív és valós idejű fizetési élményt biztosítunk.

A fizikai térben is új dimenziókat nyitottunk: POS-termináljainkon elsők között tettük elérhetővé a qvik alapú QR-kódos fizetési lehetőséget.

Ezekkel a fejlesztésekkel párhuzamosan folyamatosan törekszünk arra, hogy kereskedőink számára is egyszerű integrációt, skálázható rendszert és átlátható működést biztosítsunk – olyat, amely nemcsak a jelen kihívásainak felel meg, de jövőbiztosan alkalmazkodik a technológiai és szabályozói környezet változásaihoz is.

Miért döntöttetek úgy, hogy idén védnökként támogatjátok a rendezvényt?

Arany fokozatú védnökként való részvételünkkel szeretnénk kifejezni, hogy a magyar marketingközösség aktív és felelős tagjai vagyunk. Hiszünk abban, hogy a marketing nem csupán kommunikációs eszköz, hanem valódi értékteremtő kapocs a megbízói és szolgáltatói oldal között. A Marketing Summit évről évre bebizonyítja, hogy egy olyan szakmai közösségformáló esemény, ahol az inspiráció és a tudásmegosztás kéz a kézben jár.

Miért javasoljátok az érdeklődőknek a részvételt?

A Marketing Summit minden évben a szakma kiemelkedő képviselőit hívja meg és a minket, szakembereket leginkább foglalkoztató témákra igyekszik reflektálni. Évről-évre rácsodálkozunk a kiállítók izgalmas standjelenlétére, az előadások pedig hosszú távra nyújtanak útravalót ahhoz, hogy valóban értéket tudjunk teremteni a szakmában.

A SimplePay-nél hiszünk abban, hogy az élményalapú edukáció a leghatékonyabb út az új technológiák megértéséhez – ezért idén egy könnyed, játékos aktivitással is készülünk a standunknál. A qvik azonnali fizetés élményét szó szerint kézzelfoghatóvá tesszük, egy falatnyi élménnyel, ami nemcsak megmosolyogtat, de meg is mutatja, hogyan találkozhat a gyors, innovatív technológia és az egyszerű, zökkenőmentes ügyfélélmény.

Érdemes ellátogatni a standunkra, ahol kedvezményes csatlakozást biztosítunk rendszereinkhez. Előadásunkból pedig megismerhetik a résztvevők az aktuális, jövőformáló fizetési trendeket.