Szakértelemmel, megfelelő hozzáállással a kereslet és a kínálat találkozási helyének létrehozása és működtetése is lehet jövedelmező üzlet, legyen szó bármilyen területről – ezt mutatja a Senior Centrum sikere. Ehhez persze hozzájárul az is, ha az ötletgazda a szinergiák használatán túl „szerelemprojektként” is tekint a vállalkozására.
„Mi lesz, ha megöregszem?” – motoszkált egyre gyakrabban az ötvenes évei elején járó Csillag Gabriella fejében. Talán azért is, mert szociális munkás végzettségével több éven keresztül idősekkel, leginkább demens emberekkel foglalkozott. A hazai idősellátás nehézségeit közelről látva még inkább nyomasztotta a gondolat, ki segít majd neki, akár a kisebb-nagyobb ügyei intézésben, hiszen három felnőtt gyereke „nagyon messze” él. Ekkortájt, nagyjából négy-öt éve a rendszer elégtelenségeit szintén jól ismerő, korábban idősotthont vezető Müller Csabával „összekeveredve” azon kezdtek gondolkozni, hogyan tudnának a családoknak segítve vállalkozást építeni. Elsősorban tanácsadást terveztek, hiszen naponta megélték, milyen elveszetten és kétségbeesetten keresnek megoldást azok, akiknek idős szerettük bármilyen okból ellátásra szorul. „Fogalmuk sincs, milyen lehetőségek vannak, és azokat hogyan találják meg” – vázolta Gabriella. Talán nem véletlen, hogy „összeakadtak” a Lunar nevű inkubátorcéggel, amely üzleti lehetőséget látott az ötletükben. „Ők ajánlották, hozzunk létre egy online felületet, amelynek segítségével a családok megtalálhatják a számukra megfelelő szolgáltatót. Ez lett a Senior Centrum egyik pillére. A rendszeren keresztül most még leginkább ápolókat és gondozókat lehet megadott paraméterek szerint rendelni” – mondta a cég alapító-ügyvezetője.
Unokahelyettesítés is van az idősgondozás Airbnb-jén
A platformot, amelyet Gabriella az idősgondozás Airbnb-jeként is emleget, a fia fejlesztette. „Az a tervem, hogy minden olyan szolgáltatás elérhető lesz rajta, amelyre az ellátásra szorulóknak szüksége lehet. Ilyen a 24 órás vagy hospice ellátáson túl az idősek számára csodával felérő, házhoz járó pedikűrös szolgáltatás is. Diákokat is szeretnénk bevonni, már van is egy pszichológus hallgató lány, aki unokahelyettesítő tevékenységeket vállal: sütit visz, mobilt és tévén hangot állít – az ilyen »csip-csup«(nak tűnő) feladatok megoldása szintén kincset érhet az időseknek” – árulta el Gabriella.
A vállalkozás indításakor a legnagyobb kérdés az volt: lesz-e elég szolgáltató. Ma egymást ajánlják, már több százan regisztráltak. „Megadhatják, hol, milyen tevékenységet, mekkora időtartamban és mennyiért vállalnak. Például van, aki Mezőtúron a »rendes« munkája mellett hetente háromszor egy-egy órát bevásárol, etet, ha kell, pelenkáz, amiért 4000 forintot kér” – említette példaként. Gondozással bárki, „papír” nélkül is segíthet, az ápolás azonban végzettséghez kötött, Gabrielláék ezt mindig ellenőrzik. Megnézik a referenciákat, és személyesen is beszélgetnek a szolgáltatókkal. „Megpróbálunk minél több garanciát beépíteni, de százszázalékosat lehetetlen vállalni, hiszen az emberi tényezőket nem lehet kiiktatni. Az, hogy szimpatikus-e egymásnak a szolgáltató és az ellátásra szoruló, online nem derül ki. Ha nem »működik a kémia«, tudunk másik szolgáltatót ajánlani, és szűrjük is a szolgáltatókat. Volt, akit elküldtünk” – tette hozzá Gabriella.
A rendszer védi is a szolgáltatókat. Nem fordulhat elő, hogy valakivel kitakaríttatják a házat, ha azt nem jelölte meg. A fizetés sem „tud” elmaradni, mert amikor az ügyfél lefoglalja a szolgáltatót, a Barion rendszere a kártyáján zárolja a szolgáltatás díját, amelyet a feladat elvégzése után 24 órával leemel a bankszámlájáról, és áttesz a szolgáltatóéra. A platform biztosítja Gabrielláék azon célját is, hogy a teljes folyamatot online, bármikor és bárhonnan végig lehessen vinni, külföldön élő hozzátartozó esetén is.
A megrendelő részletes bemutatkozások alapján választja ki a számára leginkább megfelelő szolgáltatót. Ehhez garanciát Gabrielláék szakmai minősítései mellett a közösségi értékelési rendszer is ad. „Ha például »Marika« ötcsillagos értékeléséhez ötvenen azt írták, hogy nemcsak jól elvégezte a feladatot, de kedves, empatikus ember is, az nagy segítség a választásnál” – tette hozzá. Sok, szakmai információt is kérnek a megrendelőktől, hogy megtudják, milyen állapotban van az idős ember. „Rákérdezünk, mennyire agresszív, hogyan működnek az éjszakái stb., így a szolgáltató eldöntheti, vállalja-e. Előfordul az is, hogy a megrendelő, mert például távol él, nincs teljesen tisztában az idős állapotával, aki így meg is lepheti a szolgáltatót” – mondta Gabriella. Hozzátette, az ilyen helyzeteket is kezelniük kell. „Emberségesen. Az ügyfélszolgálatos kollégánk, Feil Kornél, mindig talál olyan megoldást, amellyel mindenki jól jár” – tette hozzá Gabriella.
Adataik szerint többnyire az ellátásra szorulók gyermekei, unokái használják a platformot. „Bár most is egyszerűen kezelhető a felület, folyamatosan fejlesztjük, hogy még inkább felhasználóbarát legyen. Azt látjuk, hogy az én és a gyerekeim korosztálya készségszinten tudja kezelni. De volt már olyan, kilencvenhez közelítő ügyfelünk is, aki simán megoldott rajta mindent. Van egy szinte állandóan hívható, szintén meglehetősen elhivatott kollégám, aki technikai elakadás esetén segít” – mondta.
A témáról bővebben a Tovább gombra kattintva olvashatsz!
Corporate tagjaink, partnereink IDE KATTINTVA elküldhetik sajtóanyagaikat és/vagy szakmai tartalmaikat.
Összes cikk