A marketingszakemberek számára az egyik legfontosabbnak tartott kihívás, hogy hogyan hasznosítsák az ügyfeleikről rendelkezésre álló, egyre növekvő mennyiségű adatot – derült ki a Horváth Tiborral, a Salesforce felhőmarketingért felelős vezetőjével és Pető Tamással, az Attention CRM marketingvezetőjével készült interjúból. A beszélgetés során szóba került a mesterséges intelligencia szerepe a marketingben, a terület megítélésének változása a hazai cégek körében és az is, hogy miért éri meg a marketingeseknek részt venni a Marketing Summiton.
Az idei Marketing Summit szlogenje a „Marketing around the world”. Hogyan látod mennyire változik a marketing szerepe a világban és Magyarország vezető márkáinál?
Pető Tamás (PT): A cégünk működésének központjában a marketing áll, mozgatórugóként tekintünk erre a területre, szeretem úgy tudni, hogy a szerepe e tekintetben nem változik. Persze marketingvezetői pozícióm miatt elfogultsággal minden nehézség nélkül vádolható vagyok. Ám azoknál a cégeknél, amelyeknél nem erre alapozták az üzleti működést, változtatni érdemes. Korábban jellemző volt, hogy válság idején, nehezebb időkben az első olyan költségtételek között volt a marketing, amelyeket lehúztak. Ezt remélhetőleg felváltja az ügyfélközpontú, adatvezérelt szemlélet, amelynek köszönhetően a cégek a digitális átalakulás idején is megőrizhetik a versenyképességüket.
Horváth Tibor (HT): Ezt a trendet látjuk mi is a Salesforce-nál, nem csak globálisan, hanem a régióban - így Magyarországon - is. Egyre több cég ismeri fel, hogy nincs más választása: ha sikeres akar lenni a jövőben, igenis invesztálnia kell olyan területekbe, amelyek lehetővé teszik az ügyfelekről rendelkezésre álló adatok hatékony felhasználását. Vannak iparágak, ahol iszonyatosan felgyorsultak ezek folyamatok - a pénzintézeti szektor, például, most nagyon élen jár az ilyen jellegű digitális transzformációban. Ezek a projektek pedig sokszor indulnak az adatvezérelt, automatizált marketing képességek megteremtésével.
A csúcstalálkozó kiemelten foglalkozik majd a jövőbe mutató üzleti és szakmai trendekkel, digitális és technológiai megoldásokkal is. Melyek ezek közül szerinted a legfontosabbak?
PT: Megfogadtam, hogy a mesterséges intelligenciát csak egyszer említem meg az interjúban, de úgy látom, már az elején kénytelen leszek ellőni azt az egy kreditemet. Noha erős hype a mesterséges intelligencia, ám ha erre összpontosítjuk minden figyelmünket, nagy hibát követünk el, hiszen akkor elfeledkezünk a jól bevált, használt eszközökről, a legjobb trendekről. Ez olyan, mintha állandóan Puskás-díjra esélyes gólok szerzésével próbálkoznánk, miközben az is egyet ér, ha közelről bepöcköljük, ellenben sokkal kisebb a hibalehetőség, kevesebb a kockázat. Persze kevésbé szexi. Amikor a kereslet visszaesik, felértékelődik a marketing szerepe a mindennapokban, hiszen új technológiák közép- vagy hosszútávú adaptálása ide vagy oda, a nap végén az számít, ami az eredményjelzőn szerepel. Az AI bármennyire megkönnyítheti a mindennapi életünket, mindent nem tud helyettesíteni. A tanulmányok például mindig kiemelik, hogy a marketingvezetők szerepét nem veszélyezteti, szóval mi hátradőlhetünk. A ChatGPT is felhívja a figyelmet a használatakor, hogy az érzelmeket nem feltétlenül tudja jól kezelni, átadni. Ez nagyon fontos dolog, szerintem az egyik alapja annak a marketingszakmának, amivel kapcsolatban az AI „fenyegetéséről” beszélnek. Hiszen ez a „gép”, sosem tudja majd átérezni azt, amit a céges kultúra jelent, nem tudja helyettesíteni azokat az éveket, amiket alkalmazottként eltöltesz egy munkahelyen. A munkahelyen, amivel együtt élsz, aminek magadénak érzed az értékeit. Mindezt igyekszel átadni a marketing-tevékenységeken keresztül is. Ezek együtt határozzák meg a márkát. Olyan kreatív megoldásokra, amiket a felsoroltak összessége jelent, nem lesz képes az AI.
HT: Így van, az AI valószínűleg kiváló eszköz lesz majd a „favágó” jellegű, repetitív munkafolyamatok kiváltására. Ahhoz viszont hogy a mesterséges intelligencia hatékonyan tudjon dolgozni - következtetéseket levonni, tanulni, és előrejelezni - elsősorban jó minőségű, egységes és egyre inkább valós idejű adatokra van szükség. Rengeteg cégnél azonban még várat magára az ehhez szükséges első lépés, azaz a szervezeti és adat silók felszámolása.
Miért döntöttetek úgy, hogy szponzorként támogatjátok a rendezvényt?
PT/HT: A Marketing Summit minden évben a szakma csúcstalálkozója. Ha mi szponzorként segíthetünk abban, hogy a marketing az őt megillető helyre kerüljön a vállalati stratégiaalkotásban, egyáltalán a köztudatban, akkor azt mi szívesen megtesszük. Bár a Salesforce-é a világ vezető marketing automatizációs szoftvere, és az Attention ott áll a legnagyobb hazai márkák mögött, egy a rendezvényre érkező vendég elsőre talán nem is gondolja, hogy a Rossmann, az iSTYLE, a SZIGET, a Futureal és megannyi további nagy márka marketing-automatizációja mögött mi állunk.
Mennyiben támogathatja a mintegy 1000 fő részvételével megrendezésre kerülő Summit a marketingszakembereket, üzleti döntéshozókat abban, hogy felkészülhessenek a következő időszak kihívásaira?
PT: A válaszhoz elég csak végigolvasni a programot. Vezető marketing-szakemberek előadásait lehet végighallgatni, lehetőség van tanulni abból, hogy ők hogyan csinálják, hogyan látják a szakmát, az iparágukat, a világban játszott szerepüket, a hibáikból is lehet tanulni. Bizony kemény nap vár arra, aki szeretné kimaxolni a reggeltől estig tartó programot, az biztos, hogy az este nem kell majd altatni. Viszont garantáltan olyan mennyiségű tudást és tapasztalatot tud magába szívni, amit nagyon kevés helyen kap meg az ember ilyen rövid idő alatt. Talán csak a CRM Budapest elnevezésű rendezvényünkön.
HT: A Summit kiváló alkalom a tanulásra és tapasztalat átadásra. Mi is nagyon fontosnak tartjuk a piaci szereplők edukációját – ahogy utaltam már rá, ennek nagy szükségét érezzük és magunk módján -technológiai partnerként- szeretnénk ehhez minél hatékonyabban hozzájárulni. Ezen felül a rendezvény természetesen kiváló lehetőséget teremt a kapcsolatépítésre, ill. a Tamás által már taglalt brand awareness növelésére.
A témáról bővebben a Tovább gombra kattintva olvashatsz!
Corporate tagjaink, partnereink IDE KATTINTVA elküldhetik sajtóanyagaikat és/vagy szakmai tartalmaikat.
Összes cikk