A loyalty programok 70%-a nem termel mérhető üzleti értéket. Április 29-én arról beszélünk, hogyan kerüld ezt el.
A loyalty hosszú ideje nem pusztán marketingeszköz. Nem egy kuponlogika, nem egy pontgyűjtő mechanika, és nem is kizárólag egy ügyes kampánytechnika. A nagyvállalati gyakorlatban ma már sokkal inkább annak fokmérője, hogy egy szervezet mennyire képes adatból, CRM-ből és ügyfélismeretből következetes, mérhető és hosszú távon is fenntartható üzleti értéket építeni.
Erre a kérdésre fókuszál a Magyar Marketing Szövetség vállalati tagjai, az Attention CRM Consulting és a Salesforce közös szakmai rendezvénye, a LOYALTY IN CRM 2026 Budapest, amely 2026. április 29-én kerül megrendezésre a Hard Rock Caféban. Az esemény célja, hogy nagyvállalati döntéshozók, marketing-, CRM-, digitális és ügyfélkapcsolati vezetők közösen gondolkodjanak arról, mit jelent ma a loyalty a gyakorlatban, és hogyan lehet azt üzletileg is jól működő rendszerré formálni.
A loyaltyról szóló diskurzusban gyakran keveredik a stratégia, a technológia és az operatív megvalósítás. Sok vállalat pontosan érzi, hogy az ügyfélélmény, a személyre szabás, a customer engagement fejlesztése kulcskérdés, mégis nehezen áll össze, hogy ebből milyen működő modell következik. Mikor érdemes loyalty rendszerben gondolkodni? Milyen adat- és CRM-alapokra lehet ezt stabilan felépíteni? Hol van a határ a marketingaktiváció és a valódi ügyfélkapcsolati érték között? És mitől lesz egy rendszer nemcsak látványos, hanem skálázható és üzletileg is védhető?
Az esemény ezekre a kérdésekre nem elméleti oldalról, hanem vállalati nézőpontból keres választ. A program egyik előadója Molnár Gergely, az Attention CRM Consulting B2C Marketing Business Unit Directora, aki előadásában arról beszél majd, hogyan kapcsolódik össze a loyalty, a CRM és az üzleti működés, és miért bukik el sok ügyfélközpontú transzformáció akkor is, amikor a technológiai háttér egyébként rendelkezésre áll. A fókusz ezúttal nem a hype-on, hanem azon lesz, hogyan lehet a customer engagementet és a loyaltyt valódi operating modellként értelmezni.
Külön előadással készül Horváth Tibor (Regional Lead - Data, Marketing & Loyalty - Salesforce) is, aki azt mutatja meg, hogyan lehet modern loyalty rendszert építeni Salesforce alapokon. A technológiai megközelítés így nem önmagában jelenik meg, hanem üzleti kontextusban: hogyan kapcsolható össze az ügyféladat, a személyre szabás, az automatizáció és az aktiváció egy olyan rendszerben, amely képes támogatni a növekedést, miközben illeszkedik a nagyvállalati működés realitásaihoz.
Az esemény fontos elemei lesznek az iparági kerekasztal-beszélgetések is. Az egyik panel a financial services szektor nézőpontját hozza, ahol a loyalty kérdése különösen érzékeny terület: magas ügyfélelvárások, erős szabályozottság és bizalomvezérelt működés mellett kell értelmezhető, releváns és üzletileg is indokolható ügyfélkapcsolati megoldásokat létrehozni. A beszélgetés résztvevői között ott lesznek többek között az Erste Bank Hungary és a Raiffeisen Bank vezetői.
A másik kerekasztal a retail és FMCG területére fókuszál, ahol a loyalty sokszor közvetlenebbül kapcsolódik a vásárlási gyakorisághoz, a kosárértékhez, az ajánlatok relevanciájához és a márkahűség újradefiniálásához. Itt többek között az EcoFamily szakmai vezetője osztja meg tapasztalatait arról, hogyan néz ki mindez a gyakorlatban egy gyorsan változó fogyasztói környezetben.
A rendezvény éppen ezért nem azoknak szól, akik általános inspirációt keresnek a marketingtrendek világából. Sokkal inkább azoknak a nagyvállalati vezetőknek, akik saját szervezetükben napi szinten találkoznak azzal a kérdéssel, hogyan lehet az ügyfélkapcsolati, marketing- és CRM-rendszereket üzleti oldalról jobban összehangolni. Azoknak, akik nemcsak újabb technológiai ígéreteket akarnak hallani, hanem azt szeretnék látni, milyen logika, szervezeti gondolkodás és döntési szemlélet szükséges ahhoz, hogy a loyalty ne különálló kezdeményezés, hanem tényleges növekedési eszköz legyen.
A részvétel díjmentes, ugyanakkor a rendezvény előzetes regisztrációhoz és visszaigazoláshoz kötött. Az esemény kifejezetten nagyvállalati döntéshozók és releváns szakmai vezetők számára kerül megrendezésre.
Aki ma komolyan foglalkozik customer engagementtel, B2C marketinggel, loyaltyval vagy CRM-mel, annak ez a téma már nem kommunikációs kérdés, hanem üzleti ügy. A LOYALTY IN CRM 2026 Budapest ezt a beszélgetést akarja értelmes mederbe terelni, valós vállalati nézőpontokkal, erős szakmai szereplőkkel, hogy ne abba a bizonyos 70%-ba tartozz.
Időpont: 2026. április 29. 9:00-12:00
Helyszín: Hard Rock Café Budapest
Corporate tagjaink, partnereink IDE KATTINTVA elküldhetik sajtóanyagaikat és/vagy szakmai tartalmaikat.
Összes cikk