A marketingesek ma soha nem látott eszköz- és lehetőségkínálattal szembesülnek – ami egyszerre áldás és nyomás. Interjúalanyunk a szállodaiparból hoz példákat arra, hogyan lehet ebben a környezetben egyensúlyt találni, márkát építeni és közben megőrizni az emberi hangot egy egyre inkább AI-alapú világban. Marketingkihívások és válaszok a szállodaiparból – beszélgetés Lendvai-Gámán Veronikával, az Ensana Hotels magyarországi értékesítési- és marketingvezetőjével.

marketing.hu: Mi most számodra a legnagyobb marketinges kihívás?

Lendvai-Gámán Veronika: Talán az, hogy egyszerűen túl sok a lehetőség. Rengeteg marketingkommunikációs eszköz áll rendelkezésre, miközben a büdzsé adott, tehát nagyon tudatosan kell elosztani az erőforrásokat. És közben van egy folyamatos „FOMO-érzés”: ha valamibe nem vágunk bele, vajon rossz döntést hoztunk? Lemaradunk valamiről? Számomra most az a legnagyobb kihívás, hogy ebből a hatalmas eszköztárból megtaláljuk azt az optimális mixet, ami a mi cégünknek valóban működik.

Mire vagy a legbüszkébb a pályafutásod során?

Arra, hogy végig jártam egy utat a szállodaipari sales területtől a marketingig, és ma már PR-feladatokkal is foglalkozom – ezt a komplexitást kifejezetten élvezem. Konkrét eredményként pedig az Ensana márka felépítését emelném ki. Ez egy nagyon fiatal brand, 2019-ben indult, majd gyakorlatilag azonnal jött a Covid, ami teljesen lenullázta a lehetőségeket. Így valójában az elmúlt három év volt az első „valódi” időszakunk, és ez alatt szerintem nagyon komoly lépéseket tettünk a márka ismertségének növelésében a hazai piacon. Erre kifejezetten büszke vagyok.

Mi a legfontosabb tulajdonság ma egy marketingesnél?

Kreativitás és nyitottság. Ez a kettő szerintem alap – enélkül ma egyszerűen nem lehet jól működni ebben a szakmában.

Hogyan tartod frissen a szakmai tudásod?

Kis csapat vagyunk, de szerencsére mindenkiben megvan a belső motiváció az önképzésre. Én például nagyon sokat tanulok online: szakmai cikkekből, LinkedIn-posztokból, előadásokból, akár YouTube-videókból is. Ha valami érdekel, utánanézek. Emellett konferenciákra is járunk, és a partnereinktől is rengeteget tanulunk – sokszor tőlük értesülünk az új trendekről, megoldásokról.

Mennyire része az AI a mindennapi munkátoknak?

A szállodaiparban az AI már régóta jelen van, például az árazás területén. A marketingbe viszont inkább fokozatosan „szivárgott be” az elmúlt években: kampányoptimalizálásnál, eszközök fejlesztésénél mára gyakorlatilag megkerülhetetlenné vált. Mi most egy tanulási fázisban vagyunk. Használunk AI-t képalkotáshoz, szövegíráshoz, fordításhoz, sőt videós tartalmak előállításánál is, de még nem működünk teljesen AI-alapon. És őszintén szólva nem is vagyok biztos benne, hogy teljesen át fogunk állni. A mi szolgáltatásunk emberekről szól, embereknek kommunikálunk – szerintem ezt nem lehet teljesen automatizálni. Ráadásul, ha mindenki ugyanazokat az eszközöket használja, sablonosan működik, akkor felmerül a kérdés: hogyan fogsz kitűnni?

Vannak szakmai példaképeid?

Konkrét személyt nem emelnék ki. Inkább kampányok, márkák inspirálnak – főleg a nemzetközi szállodaláncok működését figyelem. Sokszor látok olyan ötleteket, amik nagyon tetszenek, de aztán rájövök, hogy a saját márkánk még nem tart ott, vagy egyszerűen nem illeszkedik hozzánk.

Mit jelentenek számodra a szakmai díjak?

A díjak nagyon fontosak. Idén neveztünk először egy partnerrel, és nyertünk egy Gyémánt-díjat egy kisebb kampánnyal a Marketing Diamond Awardson. Ez óriási megerősítés volt. A díjak visszajelzést adnak arról, hogy jó irányba haladunk, és amit csinálunk, az szakmailag is értékes.

Mik most a legnagyobb kihívások a szállodaiparban?

A globális politikai és gazdasági bizonytalanság. Egy háború, egy energiaválság vagy akár az utazással kapcsolatos hírek – például a repülőgépek üzemanyaghiánya – azonnal hatnak az utazási kedvre. Az emberek ilyenkor elkezdenek óvatosabban tervezni, és ez közvetlenül hat a szállodaiparra is.

Marketing szempontból mik az idei fő célkitűzéseitek?

Az egyik legfontosabb a márka láthatóságának növelése – ezt rendezvényeken való aktív jelenléttel is erősítjük, B2C és B2B irányban egyaránt. Emellett bevezettünk egy új rendezvénykoncepciót, az Ensana WellMeeting®-et, amit célzottan a B2B partnerek felé kommunikáltunk, és nagyon jó visszajelzéseket kaptunk rá. Harmadik irányként új eszközöket próbálunk ki, partnereinkkel együttműködve. És ami még fontos: elkezdtünk nemzetközi piacok felé is kommunikálni, elsősorban online kampányokkal.

Van kedvenc kampányod?

Érdekes módon, bár allergiás vagyok a kólára, a Coca-Cola karácsonyi kampányaik minden évben megérintenek. Ugyanez igaz a Telekom karácsonyi reklámjaira is. A saját munkáink közül pedig az idei kampányaink egyes elemeit szeretem nagyon – különösen a téli/tavaszi kampány kreatívjait. És az említett meeting koncepció kampánya kifejezetten „szerelemprojekt” volt: az a ritka helyzet, amikor minden szempontból minden nagyon összeállt.

Miért csatlakoztatok az MMSZ-hez?

Az ötlet az MMSZ-től érkezett, ami már önmagában megtisztelő volt. Végiggondoltuk, hogy mit tudnák hozzátenni egy szakmai szervezet működéséhez, és mit kaphatunk cserébe – és úgy döntöttünk, belevágunk. Számunkra a legnagyobb érték a tanulás: azt reméljük, olyan tudáshoz juthatunk hozzá, amihez máshogy nem feltétlenül férnénk hozzá. Hosszabb távon pedig azt várjuk, hogy egyre aktívabban tudunk kapcsolódni a közösséghez, és jobban megismernek minket a szakmában is.